A Use Cosy busca garantir a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, siga as orientações abaixo.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.
O produto deverá ser devolvido:
Em sua embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal;
Sem sinais de uso ou avarias;
Com todos os acessórios eventualmente enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
TROCAS POR DEFEITO OU ERRO DE CONFECÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido produzido em desacordo com as informações confirmadas no pedido, o cliente poderá solicitar a troca ou correção em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
São exemplos de situações cobertas por esta política:
Nome ou personalização divergente do solicitado;
Cor enviada diferente da escolhida no pedido;
Tipo de personalização diferente da contratada;
Defeitos de fabricação;
Qualquer erro decorrente do processo produtivo da Use Cosy.
Após a análise da solicitação, a Use Cosy fornecerá gratuitamente uma autorização de postagem para devolução do produto.
O item deverá ser enviado:
Na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado da nota fiscal;
Sem danos decorrentes de mau uso.
Após o recebimento e conferência, a Use Cosy realizará a correção ou substituição do produto sem qualquer custo para o cliente.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Todos os produtos personalizados são produzidos de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente no momento da compra.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou alterações por motivos relacionados à preferência pessoal após a produção do item, incluindo, mas não se limitando a:
Mudança de cor desejada;
Alteração de nome, iniciais ou texto informado pelo cliente;
Mudança do tipo de personalização escolhido;
Alteração de modelo ou acabamento após a fabricação.
Entretanto, esta condição não se aplica aos casos previstos nesta política para exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou para situações de erro de produção e defeito.
COMO SOLICITAR
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando aplicável.
Canais de atendimento:
WhatsApp: (19) 98174-0792
E-mail: [email protected]
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
